Dois-je rembourser un élève s'il fait une réclamation ?

Notre Police de Remboursement permet de protéger nos élèves en cas d'annulations de dernière minute. A ce titre, nous pouvons être amenés à vous demander de rembourser votre élève si vous allez à l'encontre d'une ou de plusieurs règles de nos Conditions Générales. Nous avons mis en place ces règles pour veiller à ce que tous vos élèves vivent une expérience agréable.

La meilleure façon d'éviter ce type de situation est d'être réactif vis à vis de vos élèves et de Kelclass durant les 24 heures qui suivent le cours particulier ou collectif, au cas où votre élève a besoin de vous joindre ou s'il se plaint de quoi que ce soit. Si vous n'êtes pas joignable, assurez-vous de communiquer à l'élève et à Kelclass, avant le cours, le contact d'un tiers vous représentant.

La plupart du temps, les problèmes rencontrés par les élèves sont vite résolus si vous communiquez entre vous et réglez les choses ensemble. Aussi veillez bien à contacter votre élève 24 heures avant votre cours particulier ou collectif, avant de nous contacter si votre élève est mécontent. La plupart du temps, les petits problèmes se règlent immédiatement.